Vi leverer til hele verden. Kontakt os dog venligst på contact@ma-fleur-de-vie.com, hvis du ønsker levering til Afrika, Sydamerika eller de franske oversøiske territorier (DOM-TOM). Leveringsomkostningerne til disse destinationer er nogle gange meget høje, og vi accepterer eller afviser levering fra sag til sag.
Så snart vi modtager din ordre, gør vi vores bedste for at overføre den til en af vores partnere i Europa eller Asien. Behandlingen af din ordre tager i gennemsnit 3 hverdage. Når din ordre er afsendt, modtager du en bekræftelsesmail med det eller de tilhørende sporingsnumre.
Her er vores gennemsnitlige leveringstider (inklusive afsendelsestid og leveringstid):
Frankrig & Europa: 7 til 15 hverdage.
Nordamerika (Canada & USA): 10 til 25 hverdage.
Afrika, Sydamerika, Asien og de franske oversøiske territorier (DOM-TOM): 10 til 35 hverdage.
Vær opmærksom på, at vores team gør alt, hvad de kan, for at du modtager din pakke så hurtigt som muligt.
LEVERINGSOMKOSTNINGER
Vi tilbyder i øjeblikket gratis fragt med sporing på alle vores produkter. Der er derfor ingen leveringsomkostninger, der skal medregnes i din ordre. Emballagen, der bruges til pakkerne, er reduceret til et absolut minimum af miljømæssige årsager, men også for at give dig gratis levering på alle vores produkter.
MIN ORDRE ER UFULDSTÆNDIG, ER DET NORMALT?
Afhængigt af de bestilte varer kan det ske, at dine produkter sendes i forskellige pakker.
Vi arbejder nemlig sammen med forskellige partnere for at kunne tilbyde dig et bredt sortiment af produkter, og for at du skal modtage dine varer hurtigst muligt. Hvis dine produkter sendes af forskellige partnere, modtager du din ordre i flere pakker. Hvis du har modtaget flere sporingsnumre, betyder det, at din ordre består af flere pakker.
Så hvis du ikke har modtaget hele din ordre i én pakke, skal du ikke bekymre dig; resten ankommer kort efter.
HVORDAN KAN JEG SPORE MIN ORDRE?
Du kan spore din ordre direkte på vores ordresporingsside. Du kan følge de oplysninger, som transportøren har sendt, ved at indtaste din e-mailadresse og dit ordrenummer, eller direkte via det eller de sporingsnumre, du modtog i bekræftelsesmailen for forsendelsen.
Hvis dit sporingsnummer er ukendt: Ingen grund til bekymring, din pakke er på vej. Indtast venligst sporingsnummeret igen et par dage efter dit første forsøg; det burde normalt blive genkendt. Der kan forekomme en lille forsinkelse i modtagelsen af de oplysninger, som transportøren sender vedrørende din pakke.
HVAD ER LEVERINGSTIDSPUNKTERNE?
Varerne leveres i henhold til din lokale posthus' procedurer og leveres normalt i kontortiden (mandag til lørdag, fra kl. 09.00 til 17.00).
HVAD SKER DER VED MANGLENDE LEVERING?
Bare rolig, de fleste af vores varer bliver lagt i din postkasse, hvis de er små nok. Hvis postbuddet ikke har adgang til din postkasse, eller hvis pakken er for stor, bliver den efterladt på dit lokale posthus, så du kan afhente den.
JEG HAR TASTET FORKERT LEVERINGSADRESSE, HVAD GØR JEG?
Hvis din ordre endnu ikke er afsendt (mindre end 2 dage efter ordredatoen), kan vi stadig ændre leveringsadressen uden omkostninger. Kontakt os med det samme på contact@ma-fleur-de-vie.com, så opdaterer vi den gerne. Send os blot din korrekte adresse sammen med dit ordrenummer, så ændrer vi dine oplysninger.
Hvis din ordre allerede er afsendt (du har modtaget vores bekræftelsesmail om afsendelse), kan ændringer af ordren ikke foretages. Du vil derefter selv være ansvarlig for modtagelsen af din pakke. Vi råder dig i dette tilfælde til at kontakte det lokale posthus med det oplyste sporingsnummer for at forklare situationen og rette din adresse før den endelige levering.
KAN JEG ANNULLERE MIN ORDRE?
Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kan du annullere den uden omkostninger. Du skal blot kontakte os via e-mail på contact-ma-fleur-de-vie.com med angivelse af dit ordrenummer, fornavn, efternavn og dit ønske om at annullere.
Hvis din ordre er afsendt, kan du annullere den, når du har modtaget den. Kontakt os ligeledes via e-mail på contact@ma-fleur-de-vie.com, så vi kan sende dig returadressen. Returomkostningerne afholdes af dig, og produkterne skal være i deres oprindelige stand.
JEG ØNSKER AT RETURNERE MIN VARE, KAN JEG SENDE DEN TILBAGE?
Returnering accepteres, så længe det sker senest 14 dage efter modtagelsen af pakken. Alle returnerede produkter skal dog være i perfekt stand, og returomkostningerne afholdes af dig. Kontakt os venligst i dette tilfælde på contact@ma-fleur-de-vie.com, så vi kan give dig returadressen.
