FAQ

Sobald wir Ihre Bestellung erhalten haben, leiten wir sie so schnell wie möglich an einen unserer Partner in Europa oder Asien weiter. Die Bearbeitung Ihrer Bestellung (vor dem Versand) nimmt maximal 1 bis 3 Werktage in Anspruch. Die verwendete Verpackung wird aus ökologischen Gründen auf ein Minimum reduziert, ermöglicht es uns aber auch, Ihnen eine kostenlose Lieferung für alle unsere Produkte anzubieten.

Hier sind die durchschnittlichen Lieferzeiten für den Erhalt Ihres Pakets (einschließlich Versand- und Lieferzeiten):

Frankreich: 7 bis 15 Werktage.

Europa: 7 bis 15 Werktage.

Nordamerika (Kanada & USA): 10 bis 25 Werktage.

Afrika, Südamerika, Asien und die französischen Überseegebiete (DOM-TOM): 10 bis 35 Werktage.

Seien Sie versichert, dass unser Team alles daran setzt, dass Sie Ihr Paket so schnell wie möglich erhalten.

Je nach bestellten Produkten kann es vorkommen, dass Ihre Artikel in getrennten Paketen versandt werden.

Wir arbeiten mit verschiedenen Partnern zusammen, um Ihnen eine breite Palette an Qualitätsprodukten anbieten zu können und sicherzustellen, dass Sie Ihre Artikel so schnell wie möglich erhalten. Wenn Ihre Produkte von verschiedenen Partnern versandt werden, erhalten Sie Ihre Bestellung in mehreren Paketen.

Sollten Sie also nicht Ihre gesamte Bestellung in einem Paket erhalten haben, machen Sie sich keine Sorgen, der Rest wird in Kürze eintreffen.

Wenn Ihre Bestellung vor weniger als 15 Tagen aufgegeben wurde, ist das normal. Unsere Lieferzeiten liegen zwischen 7 bis 20 Werktagen in Frankreich und in Europa sowie bis zu 40 Tagen im Rest der Welt.

In der Regel erhalten Sie Ihre Bestellung innerhalb von etwa 15 Tagen, aber bitte beachten Sie, dass die Fristen länger sein können.

Unsere Handwerker und Produzenten versenden Ihre Bestellungen direkt aus ihren Ländern, damit wir Zwischenhändler reduzieren können. Diese Logistik hat zwei Vorteile: Wir können Ihnen die bestmöglichen Preise anbieten und Transportzeiten sowie unnötige Zwischenverpackungen unserer Produkte vermeiden.

Wir teilen Ihnen Ihre Sendungsverfolgungsnummer mit, sobald Ihr Paket von unseren Handwerkern an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Die Informationen zur Sendungsverfolgung auf der Website von La Poste erscheinen beispielsweise erst, nachdem die Zollabfertigung abgeschlossen ist. Keine Sorge, Ihr Paket ist auf dem Weg. Bitte versuchen Sie es einige Tage nach Ihrem ersten Versuch erneut mit der Sendungsverfolgungsnummer; sie sollte dann normalerweise erkannt werden.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie diese kostenlos stornieren. Kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail an contact@ma-fleur-de-vie.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer, Ihres Vor- und Nachnamens sowie Ihres Stornierungswunsches.

Sollte Ihre Bestellung bereits versandt worden sein, können Sie diese nach Erhalt stornieren. Kontaktieren Sie uns ebenfalls per E-Mail und wir teilen Ihnen das weitere Vorgehen mit. Die Kosten für die Rücksendung gehen in diesem Fall jedoch zu Ihren Lasten.

Wenn Sie eines unserer Produkte kaufen möchten, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche "In den Warenkorb", dann auf "Warenkorb ansehen und zur Kasse gehen" und schließlich auf "Zur Zahlung schreiten". Danach müssen Sie nur noch den Zahlungsschritten folgen, um Ihre Bestellung abzuschließen.

Sobald wir sie erhalten haben, bereiten wir Ihre Bestellung vor und senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, wenn Ihr Paket versandt wurde.

Wir akzeptieren Zahlungen per Visa, Mastercard sowie Paypal.

Alle Zahlungen auf unserer Website sind durch SSL-Protokoll-Datenverschlüsselung zu 100 % sicher.

Sie können also bedenkenlos bei uns bestellen.

Wenn Sie eine große Menge an Produkten kaufen möchten, können Sie dies direkt über unseren Online-Shop tun. Bitte kontaktieren Sie uns vorab, um sicherzustellen, dass wir genügend Lagerbestände haben, und um einen exklusiven Rabatt zu erhalten.