Wir liefern weltweit. Bitte kontaktieren Sie uns jedoch unter contact@ma-fleur-de-vie.com, falls Sie eine Lieferung nach Afrika, Südamerika oder in die französischen Überseegebiete (DOM-TOM) wünschen. Die Versandkosten für diese Ziele sind manchmal sehr hoch, daher entscheiden wir von Fall zu Fall, ob wir die Lieferung annehmen oder ablehnen können.
Nach Eingang Ihrer Bestellung setzen wir alles daran, diese so schnell wie möglich an einen unserer Partner in Europa oder Asien weiterzuleiten. Die Bearbeitung Ihrer Bestellung nimmt durchschnittlich 3 Werktage in Anspruch. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit der oder den zugehörigen Sendungsverfolgungsnummer(n).
Hier sind unsere durchschnittlichen Lieferzeiten (einschließlich Versand- und Lieferdauer):
Frankreich & Europa: 7 bis 15 Werktage.
Nordamerika (Kanada & USA): 10 bis 25 Werktage.
Afrika, Südamerika, Asien und die französischen Überseegebiete (DOM-TOM): 10 bis 35 Werktage.
Seien Sie versichert, dass unser Team alles daran setzt, dass Sie Ihr Paket so schnell wie möglich erhalten.
VERSANDKOSTEN
Wir bieten derzeit einen versicherten Versand für alle unsere Produkte an. Es fallen daher keine Versandkosten für Ihre Bestellung an. Die für die Pakete verwendete Verpackung ist auf ein Minimum reduziert, sowohl aus ökologischen Gründen als auch, um Ihnen den kostenlosen Versand für alle unsere Produkte zu ermöglichen.
MEINE BESTELLUNG IST UNVOLLSTÄNDIG, IST DAS NORMAL?
Je nach bestellten Produkten kann es vorkommen, dass diese in separaten Paketen versandt werden.
Wir arbeiten mit verschiedenen Partnern zusammen, um Ihnen eine breite Produktpalette anzubieten und sicherzustellen, dass Sie Ihre Artikel so schnell wie möglich erhalten. Wenn Ihre Produkte von verschiedenen Partnern versandt werden, erhalten Sie Ihre Bestellung in mehreren Paketen. Sollten Sie mehrere Sendungsverfolgungsnummern erhalten haben, bedeutet dies, dass Ihre Bestellung aus mehreren Paketen besteht.
Sollten Sie also nicht Ihre gesamte Bestellung in einem einzigen Paket erhalten haben, machen Sie sich keine Sorgen – der Rest wird in Kürze eintreffen.
WIE KANN ICH DEN STATUS MEINER BESTELLUNG VERFOLGEN?
Sie können Ihre Bestellung direkt auf unserer Sendungsverfolgungsseite verfolgen. Sie können die vom Versanddienstleister übermittelten Informationen einsehen, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Bestellnummer eingeben oder direkt die Sendungsverfolgungsnummer(n), die Sie in der Versandbestätigungs-E-Mail erhalten haben.
Falls Ihre Sendungsverfolgungsnummer unbekannt ist: Keine Sorge, Ihr Paket ist unterwegs. Bitte geben Sie die Sendungsverfolgungsnummer einige Tage nach Ihrem ersten Versuch erneut ein; sie sollte dann erkannt werden. Es kann zu einer leichten Verzögerung bei der Übermittlung der Informationen durch den Versanddienstleister für Ihr Paket kommen.
WIE SIND DIE LIEFERZEITEN?
Die Artikel werden gemäß den Bedingungen Ihres lokalen Postamtes geliefert und kommen in der Regel während der üblichen Geschäftszeiten an (Montag bis Samstag, 9 bis 17 Uhr).
WAS PASSIERT BEI EINER NICHT ERFOLGTEN ZUSTELLUNG?
Keine Sorge, die meisten unserer Artikel werden in Ihren Briefkasten gelegt, sofern sie klein genug sind. Sollte der Zusteller keinen Zugang zu Ihrem Briefkasten haben oder Ihr Paket zu groß sein, wird es bei Ihrem örtlichen Postamt hinterlegt, damit Sie es dort abholen können.
ICH HABE EINE FALSCHE LIEFERADRESSE ANGEGEBEN, WAS SOLL ICH TUN?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde (weniger als 2 Tage nach Bestelldatum), können wir die Lieferadresse noch kostenlos ändern. Kontaktieren Sie uns sofort unter contact@ma-fleur-de-vie.com, wir aktualisieren sie gerne für Sie. Senden Sie uns einfach Ihre korrigierte Adresse zusammen mit Ihrer Bestellnummer, und wir werden Ihre Daten anpassen.
Sollte Ihre Bestellung bereits versandt worden sein (Sie haben unsere Versandbestätigungs-E-Mail erhalten), können keine Änderungen mehr vorgenommen werden. Sie sind dann selbst für den ordnungsgemäßen Empfang Ihres Pakets verantwortlich. Wir empfehlen Ihnen in diesem Fall, sich mit der erhaltenen Sendungsverfolgungsnummer an Ihr lokales Postamt zu wenden, um die Situation zu erklären und die Adresse vor der finalen Zustellung korrigieren zu lassen.
KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie diese kostenlos stornieren. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an contact@ma-fleur-de-vie.com und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, Ihren Vor- und Nachnamen sowie Ihren Stornierungswunsch an.
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können Sie diese nach Erhalt stornieren. Kontaktieren Sie uns ebenfalls per E-Mail unter contact@ma-fleur-de-vie.com, damit wir Ihnen die Rücksendeadresse mitteilen können. Die Rücksendekosten tragen Sie selbst, und die Produkte müssen sich im Originalzustand befinden.
ICH MÖCHTE MEINEN ARTIKEL ZURÜCKGEBEN, KANN ICH IHN ZURÜCKSCHICKEN?
Rücksendungen werden akzeptiert, sofern sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets erfolgen. Alle zurückgesandten Produkte müssen sich jedoch in einwandfreiem Zustand befinden, und die Kosten für die Rücksendung tragen Sie. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall unter contact@ma-fleur-de-vie.com, damit wir Ihnen die Rücksendeadresse mitteilen können.
