FAQ

Dès la réception de votre commande, nous faisons au plus vite pour la transférer à l'un de nos partenaires. Le traitement de votre commande (avant expédition) nécessite un délai de 1 à 3 jours ouvrés maximum. L'emballage utilisé est réduit à son strict minimum dans des buts écologiques mais aussi pour vous permettre d'avoir la livraison gratuite sur l'ensemble de nos produits.

Voici les délais moyens pour la réception de votre colis (incluant les délais d'expédition et les délais de livraison)  :

France : 7 à 20 jours ouvrés.

Europe : 7 à 20 jours ouvrés.

Amérique du Nord (Canada & USA) : 15 à 35 jours ouvrés.

Afrique, Amérique du Sud, Asie et les DOM-TOM : 20 à 40 jours ouvrés.

Sachez que notre équipe met tout en œuvre pour que vous receviez votre colis le plus rapidement possible.

Selon les produits commandés, il se peut que vos produits soient envoyés dans des colis différents.

Nous travaillons en effet avec différents partenaires afin de vous proposer une large gamme de produits de qualité et pour que vous receviez vos produits le plus rapidement possible. Si vos produits sont expédiés par des partenaires différents, vous recevrez votre commande en plusieurs colis.

Ainsi, si vous n'avez pas reçu la totalité de votre commande en un seul colis, pas d'inquiétude, le reste arrivera sous peu.

 

Si cela fait moins de 15 jours que vous avez passé votre commande alors c'est normal. Nos délais de livraison sont compris entre 7 à 20 jours ouvrés en France et en Europe et jusqu'à 40 jours dans le reste du monde.

Vous recevrez en général votre commande en une quinzaine de jours mais sachez que les délais peuvent être plus longs.

Ce sont directement nos artisans et producteurs qui expédient vos commandes depuis leur pays afin de nous permettre de réduire les intermédiaires. Cette logistique a deux avantages : vous proposer les meilleurs prix possibles et réduire les temps de transport et les emballages intermédiaires inutiles de nos produits.

Nous vous communiquerons votre numéro de suivi dès que votre colis sera confié au transporteur par nos artisans.

Les informations de suivi sur le site de La Poste n'apparaissent que lorsque l'étape de dédouanement a été effectuée par exemple. Pas d'inquiétudes, votre colis est bien en route. Veuillez réessayer le numéro de suivi quelques jours après votre premier essai, il devrait normalement être reconnu.

 

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez l'annuler sans aucun frais. Il vous suffit de nous contacter en indiquant votre numéro de commande, nom et prénom et votre souhait de l'annuler par email à contact@ma-fleur-de-vie.com.

Si votre commande a été expédiée, vous pourrez l'annuler une fois la commande reçue. Contactez-nous également par email et nous vous ferons savoir la procédure à suivre. Les frais de retour seront néanmoins à votre charge dans ce cas.

Si vous souhaitez acheter un de nos produits, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Ajouter au panier" puis sur " Voir le panier et passer à la caisse"  puis finalement "Procéder au paiement". Ensuite, vous n'avez plus qu'à suivre les étapes de paiement pour compléter votre commande.

Une fois reçu, nous préparerons votre commande et vous enverrons un email de confirmation quand votre colis sera envoyé.

Nous acceptons les paiements par carte Visa, Mastercard et aussi par Paypal.

Tous les paiements sur notre site sont 100% sécurisés avec cryptage des données par un protocole SSL.

Vous pouvez donc passer vos commandes chez nous sans inquiétudes.