Preguntas frecuentes

Tras recibir su pedido, nos damos prisa en enviarlo a uno de nuestros socios situados en Europa o Asia. La tramitación de su pedido (antes del envío) requiere un plazo de 1 a 3 días laborables como máximo. El embalaje utilizado se reduce al mínimo estricto por motivos ecológicos, pero también para permitirle disfrutar de gastos de envío gratuitos en todos nuestros productos.

A continuación, se indican los plazos medios de recepción de su paquete (incluidos los plazos de expedición y entrega):

Francia: de 7 a 15 días laborables.

Europa: de 7 a 15 días laborables.

América del Norte (Canadá y EE. UU.): de 10 a 25 días laborables.

África, América del Sur, Asia y los territorios de ultramar (DOM-TOM): de 10 a 35 días laborables.

Tenga en cuenta que nuestro equipo hace todo lo posible para que reciba su paquete lo antes posible.

Dependiendo de los productos solicitados, es posible que sus artículos se envíen en paquetes diferentes.

Trabajamos con distintos socios para ofrecerle una amplia gama de productos de calidad y para que usted los reciba lo antes posible. Si sus productos son enviados por socios diferentes, recibirá su pedido en varios paquetes.

Por lo tanto, si no ha recibido la totalidad de su pedido en un solo paquete, no se preocupe, el resto llegará en breve.

Si han pasado menos de 15 días desde que realizó su pedido, es normal. Nuestros plazos de entrega oscilan entre 7 y 20 días laborables en Francia y en Europa, y hasta 40 días en el resto del mundo.

Por lo general, recibirá su pedido en unos quince días, pero tenga en cuenta que los plazos pueden ser más largos.

Son nuestros propios artesanos y productores quienes envían sus pedidos desde sus países para permitirnos reducir los intermediarios. Esta logística tiene dos ventajas: ofrecerle los mejores precios posibles y reducir los tiempos de transporte y los embalajes intermedios innecesarios de nuestros productos.

Le comunicaremos su número de seguimiento tan pronto como nuestros artesanos entreguen su paquete al transportista.

La información de seguimiento en el sitio web de La Poste solo aparece, por ejemplo, cuando se ha completado la fase de despacho de aduanas. No se preocupe, su paquete está en camino. Por favor, vuelva a probar el número de seguimiento unos días después de su primer intento; normalmente debería ser reconocido.

Si su pedido aún no ha sido enviado, puede cancelarlo sin coste alguno. Solo tiene que ponerse en contacto con nosotros indicando su número de pedido, nombre y apellidos, y su deseo de cancelarlo enviando un correo electrónico a contact@ma-fleur-de-vie.com.

Si su pedido ya ha sido enviado, podrá cancelarlo una vez recibido. Póngase también en contacto con nosotros por correo electrónico y le indicaremos el procedimiento a seguir. No obstante, en este caso, los gastos de devolución correrán por su cuenta.

Si desea comprar uno de nuestros productos, solo tiene que hacer clic en el botón "Añadir al carrito", luego en "Ver carrito y tramitar pedido" y, finalmente, en "Proceder al pago". Después, solo tiene que seguir los pasos de pago para completar su pedido.

Una vez recibido, prepararemos su pedido y le enviaremos un correo electrónico de confirmación cuando se envíe su paquete.

Aceptamos pagos con tarjeta Visa, Mastercard y también mediante Paypal.

Todos los pagos en nuestro sitio son 100% seguros, con cifrado de datos mediante protocolo SSL.

Por lo tanto, puede realizar sus pedidos con nosotros sin preocupaciones.

Si desea comprarnos una gran cantidad de productos, puede hacerlo directamente en nuestra tienda en línea. Póngase en contacto con nosotros previamente para asegurarse de que disponemos de suficiente stock y para obtener un descuento exclusivo.