Realizamos envíos a todo el mundo. Sin embargo, por favor contáctenos en contact@ma-fleur-de-vie.com si desea realizar un envío a África, América del Sur o a los departamentos y territorios franceses de ultramar (DOM-TOM). Los gastos de envío para estos destinos son a veces muy elevados y aceptamos o rechazamos realizar el envío caso por caso.
Desde la recepción de su pedido, hacemos lo posible por transferirlo rápidamente a uno de nuestros socios ubicados en Europa o Asia. El procesamiento de su pedido requiere un plazo medio de 3 días hábiles. Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con el o los números de seguimiento asociados.
Estos son nuestros plazos medios de entrega (incluyendo los plazos de envío y los plazos de entrega):
Francia y Europa: 7 a 15 días hábiles.
América del Norte (Canadá y EE. UU.): 10 a 25 días hábiles.
África, América del Sur, Asia y los DOM-TOM: 10 a 35 días hábiles.
Tenga en cuenta que nuestro equipo hace todo lo posible para que usted reciba su paquete lo más rápido posible.
GASTOS DE ENVÍO
Actualmente ofrecemos envío con seguimiento en todos nuestros productos. Por lo tanto, no hay gastos de envío que añadir a su pedido. El embalaje utilizado para los paquetes se reduce a lo estrictamente necesario por motivos ecológicos, pero también para permitirle disfrutar de envío gratuito en todos nuestros productos.
MI PEDIDO ESTÁ INCOMPLETO, ¿ES NORMAL?
Dependiendo de los productos solicitados, es posible que sus artículos sean enviados en paquetes diferentes.
Trabajamos efectivamente con diferentes socios para ofrecerle una amplia gama de productos y para que usted reciba sus artículos lo más rápido posible. Si sus productos son enviados por socios diferentes, recibirá su pedido en varios paquetes. Si ha recibido varios números de seguimiento, es porque su pedido consta de varios paquetes.
Por lo tanto, si no ha recibido la totalidad de su pedido en un solo paquete, no se preocupe, el resto llegará en breve.
¿CÓMO PUEDO SEGUIR EL PROGRESO DE MI PEDIDO?
Puede seguir su pedido directamente en nuestro sitio en nuestra página de seguimiento de pedido. Puede seguir la información enviada por el transportista introduciendo su dirección de correo electrónico y su número de pedido o bien directamente el o los números de seguimiento que le fueron proporcionados en el correo electrónico de confirmación de envío.
Si su número de seguimiento es desconocido: no se preocupe, su paquete está en camino. Por favor, introduzca el número de seguimiento de nuevo unos días después de su primer intento, normalmente debería ser reconocido. Puede haber un ligero retraso en la recepción de la información enviada por el transportista para su paquete.
¿CUÁLES SON LOS HORARIOS DE ENTREGA?
Los artículos se entregan en función de las modalidades de su oficina de correos local y se entregan habitualmente durante las horas de oficina (de lunes a sábado, de 9h a 17h).
¿QUÉ SUCEDE EN CASO DE ENTREGA FALLIDA?
No se preocupe, la mayoría de nuestros artículos serán dejados en su buzón si son lo suficientemente pequeños. Si el cartero no tiene acceso a su buzón o su paquete es demasiado grande, el paquete será dejado en su oficina de correos local para que usted pueda recogerlo.
ME HE EQUIVOCADO EN LA DIRECCIÓN DE ENTREGA, ¿QUÉ HAGO?
Si su pedido aún no ha sido enviado (menos de 2 días después de la fecha de pedido), aún podemos modificar la dirección de entrega sin coste alguno. Contáctenos inmediatamente en contact@ma-fleur-de-vie.com, estaremos encantados de actualizarla. Simplemente envíenos su dirección corregida junto con su número de pedido y modificaremos su información.
Si su pedido ya ha sido enviado (ha recibido nuestro correo electrónico de confirmación de envío), cualquier modificación del pedido ya no podrá efectuarse. Usted será entonces responsable de la correcta recepción de su paquete. En este caso, le aconsejamos contactar con la oficina de correos local con el número de seguimiento proporcionado para explicarles la situación y corregir su dirección antes de su entrega final.
¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
Si su pedido aún no ha sido enviado, puede cancelarlo sin coste alguno. Solo tiene que contactarnos por correo electrónico a contact@ma-fleur-de-vie.com indicando su número de pedido, nombre y apellidos, y su deseo de cancelarlo.
Si su pedido ha sido enviado, podrá cancelarlo una vez recibido. Contáctenos también por correo electrónico a contact@ma-fleur-de-vie.com para que le proporcionemos la dirección de devolución. Los gastos de devolución correrán por su cuenta y los productos deben estar en su estado original.
DESEO DEVOLVER MI ARTÍCULO, ¿PUEDO REENVIARLO?
Las devoluciones se aceptan siempre que no superen los 14 días tras la recepción del paquete. Sin embargo, todos los productos devueltos deben estar en perfecto estado y los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta. En este caso, por favor contáctenos en contact@ma-fleur-de-vie.com para que le comuniquemos la dirección de devolución.
