FAQ

Non appena riceviamo il tuo ordine, facciamo il possibile per inoltrarlo rapidamente a uno dei nostri partner situati in Europa o in Asia. L'elaborazione dell'ordine (prima della spedizione) richiede da 1 a 3 giorni lavorativi al massimo. L'imballaggio utilizzato è ridotto al minimo indispensabile sia per ragioni ecologiche che per permetterti di usufruire della spedizione gratuita su tutti i nostri prodotti.

Ecco le tempistiche medie per la ricezione del pacco (inclusi i tempi di lavorazione e di consegna):

Francia: da 7 a 15 giorni lavorativi.

Europa: da 7 a 15 giorni lavorativi.

Nord America (Canada & USA): da 10 a 25 giorni lavorativi.

Africa, Sud America, Asia e territori d'oltremare (DOM-TOM): da 10 a 35 giorni lavorativi.

Ti assicuriamo che il nostro team farà tutto il possibile per farti ricevere il pacco il prima possibile.

A seconda dei prodotti ordinati, è possibile che gli articoli vengano spediti in pacchi separati.

Collaboriamo infatti con diversi partner per offrirti una vasta gamma di prodotti di qualità e per far sì che tu possa riceverli il più velocemente possibile. Se i tuoi prodotti vengono spediti da partner differenti, riceverai l'ordine in più pacchi.

Pertanto, se non hai ricevuto la totalità del tuo ordine in un unico pacco, non preoccuparti, il resto arriverà a breve.

Se sono passati meno di 15 giorni dall'ordine, è normale. I nostri tempi di consegna variano dai 7 ai 20 giorni lavorativi in Francia e in Europa e fino a 40 giorni nel resto del mondo.

Generalmente riceverai il tuo ordine in circa quindici giorni, ma tieni presente che i tempi possono essere più lunghi.

Sono direttamente i nostri artigiani e produttori a spedire gli ordini dai loro paesi, permettendoci di ridurre gli intermediari. Questa logistica offre due vantaggi: offrirti i migliori prezzi possibili e ridurre i tempi di trasporto e gli imballaggi intermedi superflui dei nostri prodotti.

Ti comunicheremo il numero di tracciamento non appena il tuo pacco verrà affidato al corriere dai nostri artigiani.

Le informazioni di tracciamento sul sito delle Poste appaiono solo quando, ad esempio, è stata completata la fase di sdoganamento. Non preoccuparti, il tuo pacco è in viaggio. Ti preghiamo di riprovare a utilizzare il numero di tracciamento qualche giorno dopo il primo tentativo; dovrebbe essere riconosciuto regolarmente.

Se il tuo ordine non è stato ancora spedito, puoi annullarlo senza costi aggiuntivi. È sufficiente contattarci via email all'indirizzo contact@ma-fleur-de-vie.com indicando il numero d'ordine, nome e cognome e la richiesta di annullamento.

Se l'ordine è già stato spedito, potrai annullarlo una volta ricevuto. Contattaci sempre via email e ti comunicheremo la procedura da seguire. In questo caso, le spese di spedizione per il reso saranno a tuo carico.

Se desideri acquistare uno dei nostri prodotti, ti basterà cliccare sul pulsante "Aggiungi al carrello", poi su "Vedi il carrello e vai alla cassa" e infine su "Procedi al pagamento". Successivamente, non dovrai fare altro che seguire i passaggi di pagamento per completare l'ordine.

Una volta ricevuto, prepareremo il tuo ordine e ti invieremo un'email di conferma quando il pacco sarà spedito.

Accettiamo pagamenti tramite carta Visa, Mastercard e anche tramite Paypal.

Tutti i pagamenti sul nostro sito sono sicuri al 100% con crittografia dei dati tramite protocollo SSL.

Puoi quindi effettuare i tuoi ordini da noi senza alcuna preoccupazione.

Se desideri acquistare da noi una grande quantità di prodotti, puoi farlo direttamente sul nostro negozio online. Ti preghiamo di contattarci preventivamente per verificare che disponiamo di scorte sufficienti e per ottenere uno sconto esclusivo.