Consegna

Non appena riceviamo il tuo ordine, facciamo il possibile per trasferirlo rapidamente a uno dei nostri partner situati in Europa o in Asia. L'elaborazione del tuo ordine richiede un tempo medio di 3 giorni lavorativi. Una volta spedito l'ordine, riceverai un'email di conferma con il numero o i numeri di tracciamento associati.

Ecco i nostri tempi medi di consegna (inclusi i tempi di spedizione e di consegna):

Francia ed Europa: da 7 a 15 giorni lavorativi.

Nord America (Canada e USA): da 10 a 25 giorni lavorativi.

Africa, Sud America, Asia e territori d'oltremare (DOM-TOM): da 10 a 35 giorni lavorativi.

Sappi che il nostro team fa tutto il possibile affinché tu possa ricevere il tuo pacco il più rapidamente possibile.

SPESE DI SPEDIZIONE

Attualmente offriamo la spedizione tracciata su tutti i nostri prodotti. Non ci sono quindi spese di spedizione da conteggiare nel tuo ordine. L'imballaggio utilizzato per i pacchi è ridotto al minimo indispensabile per scopi ecologici, ma anche per permetterti di avere la spedizione gratuita su tutti i nostri prodotti.

IL MIO ORDINE È INCOMPLETO, È NORMALE?

A seconda dei prodotti ordinati, è possibile che i tuoi articoli vengano inviati in pacchi separati.

Lavoriamo infatti con diversi partner per offrirti una vasta gamma di prodotti e per fare in modo che tu riceva i tuoi articoli il più velocemente possibile. Se i tuoi prodotti sono spediti da partner diversi, riceverai il tuo ordine in più pacchi. Se hai ricevuto più numeri di tracciamento, significa che il tuo ordine è composto da più pacchi.

Pertanto, se non hai ricevuto la totalità del tuo ordine in un unico pacco, non preoccuparti, il resto arriverà a breve.

COME POSSO SEGUIRE L'AVANZAMENTO DEL MIO ORDINE?

Puoi seguire il tuo ordine direttamente sul nostro sito attraverso la nostra pagina di tracciamento ordine. Puoi seguire le informazioni inviate dal corriere inserendo il tuo indirizzo email e il numero d'ordine, oppure direttamente il numero o i numeri di tracciamento che ti sono stati forniti nell'email di conferma della spedizione.

Se il tuo numero di tracciamento risulta sconosciuto: non preoccuparti, il tuo pacco è regolarmente in viaggio. Ti preghiamo di inserire nuovamente il numero di tracciamento qualche giorno dopo il primo tentativo; normalmente dovrebbe essere riconosciuto. Potrebbe esserci un leggero ritardo nella ricezione delle informazioni inviate dal corriere per il tuo pacco.

QUALI SONO GLI ORARI DI CONSEGNA?

Gli articoli vengono consegnati in base alle modalità del tuo ufficio postale locale e solitamente vengono consegnati durante l'orario di ufficio (dal lunedì al sabato, dalle 9:00 alle 17:00).

COSA SUCCEDE IN CASO DI CONSEGNA MANCATA?

Non preoccuparti, la maggior parte dei nostri articoli verrà lasciata nella tua cassetta delle lettere se le dimensioni lo consentono. Se il postino non ha accesso alla tua cassetta o se il pacco è troppo voluminoso, il tuo pacco verrà lasciato presso l'ufficio postale locale affinché tu possa ritirarlo.

HO SBAGLIATO INDIRIZZO DI CONSEGNA, COSA POSSO FARE?

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito (meno di 2 giorni dalla data dell'ordine), possiamo ancora modificare l'indirizzo di consegna senza costi aggiuntivi. Contattaci immediatamente all'indirizzo contact@ma-fleur-de-vie.com, saremo lieti di aggiornarlo. Inviaci semplicemente il tuo indirizzo corretto insieme al numero d'ordine e modificheremo le tue informazioni.

Se il tuo ordine è già stato spedito (hai ricevuto la nostra email di conferma spedizione), non sarà più possibile effettuare alcuna modifica all'ordine. Sarai quindi responsabile della corretta ricezione del tuo pacco. In questo caso, ti consigliamo di contattare l'ufficio postale locale con il numero di tracciamento fornito per spiegare la situazione e correggere il tuo indirizzo prima della consegna finale.

POSSO ANNULLARE IL MIO ORDINE?

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi annullarlo senza alcun costo. È sufficiente contattarci via email all'indirizzo contact@ma-fleur-de-vie.com indicando il numero d'ordine, nome e cognome e la tua volontà di annullarlo.

Se il tuo ordine è stato spedito, potrai annullarlo una volta ricevuto. Contattaci sempre via email a contact@ma-fleur-de-vie.com affinché possiamo fornirti l'indirizzo di reso. Le spese di spedizione per il reso saranno a tuo carico e i prodotti dovranno essere nel loro stato originale.

DESIDERO RESTITUIRE IL MIO ARTICOLO, POSSO RISPEDIRLO?

I resi sono accettati purché entro 14 giorni dalla ricezione del pacco. Tuttavia, tutti i prodotti restituiti devono essere in perfette condizioni e le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico. In questo caso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo contact@ma-fleur-de-vie.com affinché possiamo comunicarti l'indirizzo di reso.