Veelgestelde vragen

Zodra wij uw bestelling hebben ontvangen, doen wij ons best om deze zo snel mogelijk door te sturen naar een van onze partners in Europa of Azië. De verwerking van uw bestelling (vóór verzending) duurt maximaal 1 tot 3 werkdagen. De gebruikte verpakking is tot een minimum beperkt, zowel om ecologische redenen als om u gratis verzending op al onze producten te kunnen aanbieden.

Hier zijn de gemiddelde levertijden voor de ontvangst van uw pakket (inclusief verzend- en levertijd):

Frankrijk: 7 tot 15 werkdagen.

Europa: 7 tot 15 werkdagen.

Noord-Amerika (Canada & VS): 10 tot 25 werkdagen.

Afrika, Zuid-Amerika, Azië en de Franse overzeese gebieden (DOM-TOM): 10 tot 35 werkdagen.

Weet dat ons team er alles aan doet om ervoor te zorgen dat u uw pakket zo snel mogelijk ontvangt.

Afhankelijk van de bestelde producten kan het zijn dat uw producten in verschillende pakketten worden verzonden.

Wij werken namelijk met verschillende partners om u een breed assortiment kwaliteitsproducten aan te kunnen bieden en ervoor te zorgen dat u uw producten zo snel mogelijk ontvangt. Als uw producten door verschillende partners worden verzonden, ontvangt u uw bestelling in meerdere pakketten.

Dus, als u niet uw volledige bestelling in één pakket hebt ontvangen, hoeft u zich geen zorgen te maken; de rest komt binnenkort aan.

Als het minder dan 15 dagen geleden is dat u uw bestelling heeft geplaatst, dan is dat normaal. Onze levertijden liggen tussen de 7 tot 20 werkdagen in Frankrijk en in Europa en tot 40 dagen in de rest van de wereld.

Over het algemeen ontvangt u uw bestelling binnen ongeveer twee weken, maar houd er rekening mee dat de levertijden langer kunnen zijn.

Onze ambachtslieden en producenten verzenden uw bestellingen rechtstreeks vanuit hun land om het aantal tussenpersonen te verminderen. Deze logistiek heeft twee voordelen: wij kunnen u de best mogelijke prijzen aanbieden en onnodige transporttijden en tussenverpakkingen voor onze producten verminderen.

Wij sturen u uw trackingnummer zodra ons pakket door onze ambachtslieden aan de vervoerder is overgedragen.

De trackinginformatie op de website van La Poste verschijnt pas nadat bijvoorbeeld de douaneafhandeling heeft plaatsgevonden. Geen zorgen, uw pakket is onderweg. Probeer het trackingnummer een paar dagen na uw eerste poging opnieuw; dan zou het normaal gesproken herkend moeten worden.

Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u deze kosteloos annuleren. U hoeft alleen maar contact met ons op te nemen via contact@ma-fleur-de-vie.com en uw bestelnummer, voor- en achternaam en uw verzoek tot annulering te vermelden.

Als uw bestelling al is verzonden, kunt u deze annuleren zodra u de bestelling heeft ontvangen. Neem ook dan contact met ons op via e-mail en wij laten u weten welke procedure u moet volgen. De retourkosten zijn in dat geval echter voor uw eigen rekening.

Als u een van onze producten wilt kopen, klikt u gewoon op de knop "Toevoegen aan winkelwagen", vervolgens op "Winkelwagen bekijken en afrekenen" en tot slot op "Doorgaan naar betaling". Daarna hoeft u alleen nog maar de betalingsstappen te volgen om uw bestelling te voltooien.

Zodra we uw bestelling hebben ontvangen, gaan we deze klaarmaken en sturen we u een bevestigingsmail zodra uw pakket is verzonden.

Wij accepteren betalingen met Visa, Mastercard en ook via Paypal.

Alle betalingen op onze site zijn 100% beveiligd met gegevensversleuteling via een SSL-protocol.

U kunt dus zonder zorgen uw bestellingen bij ons plaatsen.

Als u een grote hoeveelheid producten bij ons wilt kopen, kunt u dit direct via onze webshop doen. Neem vooraf contact met ons op om er zeker van te zijn dat we voldoende voorraad hebben en om een exclusieve korting te krijgen.