Levering

Zodra wij uw bestelling hebben ontvangen, doen wij ons uiterste best om deze zo snel mogelijk door te sturen naar een van onze partners in Europa of Azië. Het verwerken van uw bestelling duurt gemiddeld 3 werkdagen. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met het bijbehorende trackingnummer of de nummers.

Hier zijn onze gemiddelde levertijden (inclusief verzendtijd en levertijd):

Frankrijk & Europa: 7 tot 15 werkdagen.

Noord-Amerika (Canada & VS): 10 tot 25 werkdagen.

Afrika, Zuid-Amerika, Azië en de Franse overzeese gebieden: 10 tot 35 werkdagen.

Weet dat ons team er alles aan doet om ervoor te zorgen dat u uw pakket zo snel mogelijk ontvangt.

VERZENDKOSTEN

Wij bieden momenteel gratis verzending met tracking op al onze producten. Er zijn dus geen verzendkosten in uw bestelling verwerkt. De verpakking van de pakketten wordt tot het strikte minimum beperkt, zowel uit ecologische overwegingen als om u gratis verzending op al onze producten te kunnen bieden.

MIJN BESTELLING IS ONVOLLEDIG, IS DIT NORMAAL?

Afhankelijk van de bestelde artikelen kan het voorkomen dat uw producten in verschillende pakketten worden verzonden.

Wij werken namelijk met verschillende partners samen om u een breed assortiment te kunnen aanbieden en om ervoor te zorgen dat u uw producten zo snel mogelijk ontvangt. Als uw producten door verschillende partners worden verzonden, ontvangt u uw bestelling in meerdere pakketten. Als u meerdere trackingnummers heeft ontvangen, betekent dit dat uw bestelling uit meerdere pakketten bestaat.

Dus, als u niet uw gehele bestelling in één pakket heeft ontvangen, hoeft u zich geen zorgen te maken; de rest volgt binnenkort.

HOE KAN IK DE VOORTGANG VAN MIJN BESTELLING VOLGEN?

U kunt uw bestelling direct volgen op onze site via onze pagina voor het volgen van bestellingen. U kunt de informatie van de vervoerder volgen door uw e-mailadres en bestelnummer in te voeren, of direct via het trackingnummer of de nummers die u in de verzendbevestigingsmail heeft ontvangen.

Als uw trackingnummer onbekend is: geen zorgen, uw pakket is onderweg. Voer het trackingnummer een paar dagen na uw eerste poging opnieuw in; het zou dan herkend moeten worden. Er kan een lichte vertraging zitten in het verwerken van de informatie die de vervoerder doorgeeft voor uw pakket.

WAT ZIJN DE LEVERTIJDEN?

De artikelen worden bezorgd volgens de procedures van uw lokale postkantoor en worden gewoonlijk tijdens kantooruren afgeleverd. (Maandag tot zaterdag, van 9.00 tot 17.00 uur).

WAT GEBEURT ER ALS EEN LEVERING WORDT GEMIST?

Geen zorgen, de meeste van onze artikelen worden in uw brievenbus achtergelaten als ze klein genoeg zijn. Als de bezorger geen toegang heeft tot uw brievenbus of als uw pakket te groot is, wordt het achtergelaten bij uw lokale postkantoor zodat u het daar kunt ophalen.

IK HEB EEN VERKEERD LEVERADRES OPGEGEVEN, WAT MOET IK DOEN?

Als uw bestelling nog niet is verzonden (minder dan 2 dagen na de besteldatum), kunnen wij het leveradres nog kosteloos wijzigen. Neem direct contact met ons op via contact@ma-fleur-de-vie.com, dan passen wij het graag voor u aan. Stuur ons eenvoudig uw gecorrigeerde adres en uw bestelnummer, dan wijzigen wij uw gegevens.

Als uw bestelling al is verzonden (u heeft onze verzendbevestigingsmail ontvangen), kan de bestelling niet meer worden gewijzigd. U bent dan zelf verantwoordelijk voor de goede ontvangst van uw pakket. Wij adviseren u in dat geval contact op te nemen met het lokale postkantoor met het verstrekte trackingnummer om de situatie uit te leggen en uw adres te corrigeren vóór de definitieve aflevering.

KAN IK MIJN BESTELLING ANNULEREN?

Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u deze kosteloos annuleren. Stuur ons eenvoudig een e-mail naar contact@ma-fleur-de-vie.com met uw bestelnummer, voor- en achternaam en het verzoek om annulering.

Als uw bestelling al is verzonden, kunt u deze annuleren zodra u de bestelling heeft ontvangen. Neem ook in dat geval contact met ons op via e-mail op contact@ma-fleur-de-vie.com zodat wij u het retouradres kunnen doorgeven. De retourkosten zijn voor uw eigen rekening en de producten moeten in hun originele staat verkeren.

IK WIL MIJN ARTIKEL RETOURNEREN, KAN IK HET TERUGSTUREN?

Retouren worden geaccepteerd tot 14 dagen na ontvangst van het pakket. Alle geretourneerde producten moeten echter in perfecte staat zijn en de retourkosten zijn voor uw eigen rekening. Neem in dit geval contact met ons op via contact@ma-fleur-de-vie.com zodat wij u het retouradres kunnen verstrekken.