FAQ

Po otrzymaniu zamówienia staramy się jak najszybciej przekazać je jednemu z naszych partnerów zlokalizowanych w Europie lub Azji. Przetworzenie zamówienia (przed wysyłką) zajmuje maksymalnie od 1 do 3 dni roboczych. Zastosowane opakowanie jest ograniczone do minimum, zarówno ze względów ekologicznych, jak i po to, aby zapewnić Państwu bezpłatną dostawę wszystkich naszych produktów.

Oto średni czas otrzymania przesyłki (obejmujący czas wysyłki oraz czas dostawy):

Francja: 7 do 15 dni roboczych.

Europa: 7 do 15 dni roboczych.

Ameryka Północna (Kanada i USA): 10 do 25 dni roboczych.

Afryka, Ameryka Południowa, Azja oraz terytoria zamorskie (DOM-TOM): 10 do 35 dni roboczych.

Proszę pamiętać, że nasz zespół dokłada wszelkich starań, aby otrzymali Państwo przesyłkę najszybciej jak to możliwe.

W zależności od zamówionych produktów, mogą one zostać wysłane w oddzielnych paczkach.

Współpracujemy z wieloma partnerami, aby zaoferować Państwu szeroką gamę wysokiej jakości produktów i zapewnić jak najszybszą dostawę. Jeśli produkty są wysyłane przez różnych partnerów, otrzymają Państwo zamówienie w kilku paczkach.

Dlatego też, jeśli nie otrzymali Państwo całego zamówienia w jednej paczce, nie ma powodów do niepokoju – reszta dotrze w krótkim czasie.

Jeśli od momentu złożenia zamówienia minęło mniej niż 15 dni, jest to sytuacja normalna. Nasz czas dostawy wynosi od 7 do 20 dni roboczych na terenie Francji i Europy oraz do 40 dni w pozostałych częściach świata.

Zazwyczaj zamówienie dociera w ciągu około 15 dni, jednak należy pamiętać, że czas ten może się wydłużyć.

Zamówienia wysyłane są bezpośrednio przez naszych rzemieślników i producentów z ich krajów, co pozwala nam ograniczyć liczbę pośredników. Ta logistyka ma dwie zalety: oferowanie najlepszych możliwych cen oraz skrócenie czasu transportu i wyeliminowanie zbędnych opakowań pośrednich.

Numer śledzenia przekażemy Państwu, gdy tylko paczka zostanie przekazana przewoźnikowi przez naszych rzemieślników.

Informacje o śledzeniu na stronie La Poste pojawiają się dopiero po zakończeniu m.in. procedury celnej. Proszę się nie martwić, paczka jest w drodze. Prosimy spróbować sprawdzić numer śledzenia po kilku dniach – powinien on być już rozpoznawany.

Jeśli Państwa zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, można je anulować bez ponoszenia żadnych kosztów. Wystarczy skontaktować się z nami mailowo pod adresem contact@ma-fleur-de-vie.com, podając numer zamówienia, imię i nazwisko oraz prośbę o anulowanie.

Jeśli zamówienie zostało już wysłane, będzie można je anulować po otrzymaniu przesyłki. Prosimy o kontakt mailowy, a poinstruujemy Państwa, jak postępować. Koszty zwrotu w takim przypadku ponosi jednak klient.

Aby kupić nasze produkty, wystarczy kliknąć przycisk „Dodaj do koszyka”, następnie „Zobacz koszyk i przejdź do kasy”, a na koniec „Przejdź do płatności”. Następnie należy postępować zgodnie z instrukcjami płatności, aby sfinalizować zamówienie.

Po jego otrzymaniu przygotujemy Państwa zamówienie i wyślemy potwierdzenie e-mail, gdy paczka zostanie nadana.

Akceptujemy płatności kartą Visa, Mastercard oraz przez Paypal.

Wszystkie płatności na naszej stronie są w 100% bezpieczne dzięki szyfrowaniu danych za pomocą protokołu SSL.

Mogą więc Państwo składać u nas zamówienia bez obaw.

Jeśli chcą Państwo zakupić dużą ilość produktów, można to zrobić bezpośrednio w naszym sklepie internetowym. Prosimy o wcześniejszy kontakt, aby upewnić się, że posiadamy wystarczający zapas oraz w celu uzyskania ekskluzywnego rabatu.