Dostarczamy zamówienia na całym świecie. Jeśli jednak chcesz zamówić dostawę do Afryki, Ameryki Południowej lub do terytoriów zamorskich (DOM-TOM), prosimy o kontakt pod adresem contact@ma-fleur-de-vie.com. Koszty dostawy do tych miejsc bywają bardzo wysokie, dlatego każdą prośbę o dostawę rozpatrujemy indywidualnie.
Po otrzymaniu zamówienia dokładamy wszelkich starań, aby jak najszybciej przekazać je jednemu z naszych partnerów w Europie lub Azji. Przetworzenie zamówienia zajmuje średnio 3 dni robocze. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wraz z numerem lub numerami śledzenia przesyłki.
Oto nasze średnie czasy dostawy (uwzględniające czas wysyłki oraz czas transportu):
Francja i Europa: od 7 do 15 dni roboczych.
Ameryka Północna (Kanada i USA): od 10 do 25 dni roboczych.
Afryka, Ameryka Południowa, Azja oraz terytoria zamorskie (DOM-TOM): od 10 do 35 dni roboczych.
Nasz zespół dokłada wszelkich starań, abyś otrzymał swoją paczkę jak najszybciej.
KOSZTY DOSTAWY
Obecnie oferujemy darmową dostawę rejestrowaną dla wszystkich naszych produktów. Nie ma zatem żadnych dodatkowych kosztów wysyłki, które musiałbyś uwzględnić w swoim zamówieniu. Opakowania używane do wysyłki są zredukowane do niezbędnego minimum zarówno z powodów ekologicznych, jak i po to, aby umożliwić nam oferowanie darmowej dostawy wszystkich naszych produktów.
MOJE ZAMÓWIENIE JEST NIEKOMPLETNE, CZY TO NORMALNE?
W zależności od zamówionych produktów, mogą one zostać wysłane w oddzielnych paczkach.
Współpracujemy z różnymi partnerami, aby zaoferować szeroki asortyment produktów i zapewnić jak najszybszą dostawę. Jeśli produkty są wysyłane przez różnych partnerów, otrzymasz zamówienie w kilku paczkach. Jeśli otrzymałeś kilka numerów śledzenia, oznacza to, że Twoje zamówienie składa się z kilku paczek.
Jeśli więc nie otrzymałeś całego zamówienia w jednej paczce, nie martw się – reszta dotrze wkrótce.
JAK MOGĘ ŚLEDZIĆ STATUS MOJEGO ZAMÓWIENIA?
Możesz śledzić swoje zamówienie bezpośrednio na naszej stronie śledzenia zamówień. Możesz śledzić informacje przesyłane przez przewoźnika, wprowadzając swój adres e-mail i numer zamówienia, lub bezpośrednio za pomocą numeru lub numerów śledzenia, które zostały podane w e-mailu z potwierdzeniem wysyłki.
Jeśli numer śledzenia jest nieznany: bez obaw, Twoja paczka jest w drodze. Spróbuj wprowadzić numer śledzenia ponownie po kilku dniach od pierwszej próby – powinien zostać poprawnie rozpoznany. Może wystąpić niewielkie opóźnienie w aktualizacji informacji przesyłanych przez przewoźnika.
JAKIE SĄ GODZINY DOSTAWY?
Dostawa realizowana jest zgodnie z harmonogramem Twojego lokalnego urzędu pocztowego i zazwyczaj odbywa się w godzinach pracy (od poniedziałku do soboty, od 9:00 do 17:00).
CO SIĘ DZIEJE W PRZYPADKU NIEUDANEJ DOSTAWY?
Nie martw się, większość naszych artykułów zostanie zostawiona w Twojej skrzynce pocztowej, jeśli są wystarczająco małe. Jeśli listonosz nie ma dostępu do Twojej skrzynki pocztowej lub paczka jest zbyt duża, zostanie ona pozostawiona w lokalnym urzędzie pocztowym, abyś mógł ją odebrać.
PODAŁEM BŁĘDNY ADRES DOSTAWY, CO MAM ZROBIĆ?
Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane (mniej niż 2 dni od daty złożenia zamówienia), możemy bezpłatnie zmienić adres dostawy. Skontaktuj się z nami natychmiast pod adresem contact@ma-fleur-de-vie.com, a z przyjemnością zaktualizujemy Twoje dane. Po prostu prześlij nam poprawiony adres oraz numer zamówienia.
Jeśli zamówienie zostało już wysłane (otrzymałeś e-mail z potwierdzeniem wysyłki), zmiana adresu nie będzie już możliwa. W takim przypadku będziesz odpowiedzialny za odebranie paczki. Zalecamy skontaktowanie się z lokalnym urzędem pocztowym, podając numer śledzenia, aby wyjaśnić sytuację i skorygować adres przed finalną dostawą.
CZY MOGĘ ANULOWAĆ ZAMÓWIENIE?
Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz je anulować bez żadnych kosztów. Wystarczy, że skontaktujesz się z nami e-mailowo pod adresem contact@ma-fleur-de-vie.com, podając numer zamówienia, imię i nazwisko oraz chęć anulowania zakupu.
Jeśli zamówienie zostało już wysłane, będziesz mógł je anulować po jego otrzymaniu. Skontaktuj się z nami również e-mailowo pod adresem contact@ma-fleur-de-vie.com, abyśmy mogli przekazać Ci adres do zwrotu. Koszty zwrotu ponosisz Ty, a produkty muszą znajdować się w stanie oryginalnym.
CHCĘ ZWRÓCIĆ PRODUKT, CZY MOGĘ GO ODESŁAĆ?
Zwroty są akceptowane w terminie 14 dni od daty otrzymania paczki. Wszystkie zwracane produkty muszą jednak być w idealnym stanie, a koszty przesyłki zwrotnej pokrywa klient. W takim przypadku prosimy o kontakt pod adresem contact@ma-fleur-de-vie.com, abyśmy mogli podać Ci adres do zwrotu.
