Leverans

Så snart vi mottagit din beställning gör vi vårt yttersta för att skicka den vidare till en av våra partners i Europa eller Asien. Behandlingen av din beställning tar i genomsnitt 3 arbetsdagar. När din beställning har skickats kommer du att få ett bekräftelsemail med tillhörande spårningsnummer.

Här är våra genomsnittliga leveranstider (inklusive handläggningstid och leveranstid):

Frankrike & Europa: 7 till 15 arbetsdagar.

Nordamerika (Kanada & USA): 10 till 25 arbetsdagar.

Afrika, Sydamerika, Asien och franska utomeuropeiska territorier (DOM-TOM): 10 till 35 arbetsdagar.

Var medveten om att vårt team gör allt de kan för att du ska få ditt paket så snabbt som möjligt.

FRAKTKOSTNADER

Vi erbjuder för närvarande spårbar frakt på alla våra produkter. Det tillkommer alltså inga fraktkostnader på din beställning. Emballaget som används för paketen är minimerat av miljöhänsyn, men också för att möjliggöra gratis frakt på alla våra produkter.

MIN BESTÄLLNING ÄR OFULLSTÄNDIG, ÄR DET NORMALT?

Beroende på vilka produkter du har beställt kan det hända att de skickas i separata paket.

Vi samarbetar med olika partners för att kunna erbjuda ett brett sortiment av produkter och för att du ska få dina varor så snabbt som möjligt. Om dina produkter skickas från olika partners kommer du att få din beställning i flera paket. Om du har fått flera spårningsnummer innebär det att din beställning består av flera paket.

Om du inte har fått hela din beställning i ett paket behöver du alltså inte oroa dig, resten kommer inom kort.

HUR KAN JAG SPÅRA MIN BESTÄLLNING?

Du kan spåra din beställning direkt på vår spårningssida. Du kan följa informationen från transportören genom att ange din e-postadress och ditt ordernummer, eller genom att använda det eller de spårningsnummer som skickades till dig i bekräftelsemailet för leverans.

Om ditt spårningsnummer inte känns igen: oroa dig inte, ditt paket är på väg. Vänligen försök ange spårningsnumret igen några dagar senare, då det normalt sett bör registreras. Det kan finnas en liten fördröjning i mottagandet av informationen från transportören för ditt paket.

VILKA ÄR LEVERANSTIDERNA PÅ DYGNET?

Artiklarna levereras enligt din lokala posttjänsts villkor och levereras vanligtvis under kontorstid (måndag till lördag, kl. 9.00 till 17.00).

VAD HÄNDER OM LEVERANSEN MISSAS?

Oroa dig inte, de flesta av våra artiklar lämnas i din brevlåda om de är tillräckligt små. Om brevbäraren inte har tillgång till din brevlåda eller om paketet är för stort, kommer det att lämnas till ditt lokala postkontor så att du kan hämta ut det.

JAG HAR ANGETT FEL LEVERANSADRESS, VAD GÖR JAG?

Om din beställning ännu inte har skickats (mindre än 2 dagar efter beställningsdatumet) kan vi fortfarande ändra leveransadressen utan kostnad. Kontakta oss omedelbart på contact@ma-fleur-de-vie.com så hjälper vi dig gärna att uppdatera den. Skicka oss bara din korrekta adress tillsammans med ditt ordernummer så ändrar vi informationen.

Om din beställning redan har skickats (du har mottagit vårt bekräftelsemail) kan inga ändringar göras i beställningen. Du ansvarar då själv för att ta emot paketet. Vi rekommenderar i så fall att du kontaktar ditt lokala postkontor med det angivna spårningsnumret för att förklara situationen och korrigera adressen före slutleveransen.

KAN JAG AVBOKA MIN BESTÄLLNING?

Om din beställning ännu inte har skickats kan du avboka den utan kostnad. Det räcker med att du kontaktar oss via e-post på contact@ma-fleur-de-vie.com och anger ditt ordernummer, för- och efternamn samt din önskan om att avboka.

Om din beställning redan har skickats kan du avboka den när du har tagit emot den. Kontakta oss även då via e-post på contact@ma-fleur-de-vie.com så att vi kan skicka returadressen till dig. Returkostnaderna står du själv för och produkterna måste vara i originalskick.

JAG VILL LÄMNA TILLBAKA MIN ARTIKEL, KAN JAG RETURNERA DEN?

Returer accepteras så länge det sker inom 14 dagar efter mottagandet av paketet. Alla returnerade produkter måste dock vara i perfekt skick och returkostnaderna står du själv för. I detta fall, vänligen kontakta oss på contact@ma-fleur-de-vie.com så att vi kan ge dig returadressen.